以上三个层次，第一层是我们在学习本课程中应该解决的，只要我们在心中有所准备，大胆地发表自己的意见就可以达到；第二层是在本课程结束后的近期应该达到的；第三层就要在今后的实际运用中通过我们不断努力才能达到。

要想达到这三个层次，我们必须先掌握好说话的技巧。

工欲善其事，必先利其器。要想能与任何人都能顺利的交谈，必须先补充自己的知识。一个胸无点墨的人或一个不愿意学习的人，当然不能希望他在说话中应对如流，学问是一个利器，有了它，又掌握了说话的方法，一切皆可迎刃而解，虽不能要求我们对各种专门学问皆做精湛的研究，但是那种一般常识却是必备的，有了一般的常识，倘若能巧妙地运用起来，那么面对任何人做10分钟的兴趣谈话，还是可以做到的。

我们来谈一下实用的几种说话技巧。

一、先赞誉后批评。打个比喻：一种苦味药丸，制药的药师们常常会在外面裹着糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去，于是药物进入胃肠，药性发生效用，疾病也就好了，我们要对人说规劝的话，在未说之前先给人家一方赞誉，使人家先尝到一些甜，然后再指出对方的错误，人家也就容易接受了。

二、学会用商量的口气。如果我们要人家遵照自己的意思去做事时，更应该用商量的口气，比如对下属说：“你要这样做才对。”下属虽然按照你的做了，但心里面也不舒服。用商量的口气说：“你看这样做好不好呢？”假如领导要他的秘书写一封信，他把大意说了以后，再加上一句：“你看这样写是否妥善？”他看了要修改的地方，他又说：“如果这样写，你看怎么样？”他虽然站在发号司令的位置，可是他懂得人家是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。

三、别做冒失鬼。倘若对方正是得意的时候，我们就不可在他面前说一些不得意的话；假如自己正在兴高采烈地跟许多朋友畅谈的时候，突然来了一个不熟之客，东拉西扯地谈些煞风景的话，把欢快的气氛搅乱了，这正如有人给自己浇了一盆冷水。这样不知趣的人便是不懂得察貌辨色，人们在背后一定骂他是“冒失鬼”。

四、问话的技巧。我们要是具有一般的普通常识，那么即使不能有各种专长的学问，也足够应付各种人，纵使我们不能应付如流，但总会提问，问话可以使对方开口，假如对方是医生，可以从近期的新冠肺炎在全球蔓延，谈到生冷食品，戴口罩，注意卫生，如何防护等；是教师则问他学校的情形，学生的素质和倾向，学校规模等。要注意的是问及对方所知道的问题，问对方所最内行的问题。如果我们不能确定对方能否有充分的力量回答这个问题时，就不要随便提出，我们可以转移到对方专业的话题。

问答之间，除了听对方的回答，还要看对方的肢体表情，面部表情，如果对方的面部语言和肢体语言在提示我们，对方不想继续这个话题时，那我们要及时把话题转移到对方喜欢的、专业的问题上去，让对方在一种轻松愉悦的心情下与你畅谈。