新冠肺炎的大力传播，使"非接触式服务"逐渐流行起来。酒店行业也不例外，已经推出了"非接触式服务"，客户可以在线完成订单；到达酒店智能前台后，根据指导原则，简单操作即可接收房卡入住，然后在门房机器人的指导下到达客房；离开时，客户直接退房，到智能前台即可退卡。在疫情得到预防和控制之前，一些酒店集团也推出了智能酒店服务。智能酒店的本质是通过大数据的支持产品为客户服务。大数据是酒店情报的基础。通过云计算、大数据分析等手段，在客户入住过程中提供个性化的综合服务，提高用户体验。

他说："传统酒店业一直存在一些问题，例如成本高、人手过剩等。即使在经济型酒店，劳动力成本也占高端酒店成本的30%和50%。人工智能等高科技应用可以最大限度地降低人的成本，提高人的效率。智能前台可以减少前台人员，提高客户入住效率；自动送货机器人，既可以减少地面服务人员的数量，又可以缩短客人收到物品的时间；自动清洗机器人，可以代替清洁人员完成基本的清洁，那么专业的清洁人员就有更多的时间完成深度清洗，使客人有更干净、更干净的住宿体验。