刘娟说,她在2013年退休以后就备受腿疼毛病的煎熬,后来一查,发现患的是骨关节炎,做了微创手术后,腿疼的毛病得到了一定程度的缓解,但是在术后3年左右又复发了。“一个同学给我说有一个理疗床垫可以治我腿疼的毛病。”2015年春节前后,刘娟参加了一个同学聚会,那时她被推荐到可喜安生活馆购买一款理疗床垫。

在可喜安生活馆,刘娟见到了这款名为“可喜安温热点位治疗仪”的理疗床垫。刘娟说,最终她说服了老伴和儿子,花费18900元购买了一个理疗床垫。“他们推销的套路几乎跟春晚小品一模一样。”刘娟说。

理疗床垫买回家后,刘娟每晚都会躺在上面睡觉。“床垫只是加热理疗功能,会活血化瘀,促进血液循环,从而适当缓解疼痛。”刘娟的老伴分析说,所谓的理疗床垫其实就是缓解了腿疼的症状,而不是真正治疗腿疼。

2017年7月份,疼痛难忍的刘娟来到医院做了检查,检查结果是她膝盖处的骨关节磨损严重,医生建议她进行手术治疗并更换一个人工关节。这次手术也花费了上万元,此后她不再忍受长期腿疼的煎熬。不过,那个理疗床垫也会铺在床上,但是她不会继续通电使用了。

刘娟的老伴说,他们在春晚以后就想退掉理疗床垫,可是当初的可喜安生活馆早已经关门,而且电话也成为了空号,当初的发票也找不到了,这让她很犯愁。

3月1日下午,记者来到山水大润发附近对该生活馆进行了实地探访,并没有找到所谓的可喜安生活馆,附近商户也不知道有这样一家门店。不过知情者称,这家可喜安生活馆在2017年9月份前后就已经关门了。

“床垫是有缓解和改善的作用,不具有治疗作用。”3月1日下午,记者拨打可喜安官方客服电话,客服人员称理疗床垫并不具有治疗作用,而且他们要求各地生活馆严格按照规范推销床垫,不过各地的生活馆都是个人经营,可能因为培训不到位导致推销人员夸大床垫的功效。对于退货一事,客服人员称需要对顾客和生活馆方面调查,并且以中立的方式处理。